FAQs
Häufig gestellte Fragen
Wir hoffen, dass wir deine Fragen alle beantworten können, falls deine Frage nicht dabei ist, zögere nicht uns zu kontaktieren.
Rabattcodes
Wie kann ich einen Rabattcode zu meiner Bestellung hinzufügen?
Dein Code muss beim Checkout in deinem Warenkorb unter „Rabattcode eingeben“ eingegeben werden, bevor du mit dem Bezahlen fortfährst. Sobald der Code auf deine Bestellung angewendet wurde, siehst du den Aktionscode und die Summe deiner Bestellung ändert sich um den eigegebenen Rabatt. Bitte beachte, dass wir keine Rabatte erstatten können, wenn Du an der Kasse keinen Code eingibst.
Kann ich einen Gutscheincode nachträglich zu meiner Bestellung hinzufügen, nachdem ich die Bestellung bereits aufgegeben habe?
Wenn Sie die Bestellung bereits gekauft haben und Ihren Rabattcode nicht vorher eingegeben haben, können wir ihm nicht mehr hinzufügen oder den Wert erstatten.
Bestellungen
Wann erhalte ich meine Bestellungen?
Aufgrund der unterschiedlichen Hersteller und Lieferanten kann die Lieferzeit unterschiedlich sein. In der Regel dauert es 3-7 Tage, um eine Bestellung abzuwickeln, danach wird sie versandt. Durch Sonn- und Feiertage kann sich eine Bearbeitung verzögern.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Sobald du beim Checkout/Kasse deine Bestellung abgeschickt und bezahlt hast, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Bitte beachte auch, dass unser Kundenservice eine Bestellung nicht stornieren kann!
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Wir senden dir einen Tracking-Link per E-Mail, wenn deine Bestellung verschickt wird. Wenn Sie Fragen zur Sendungsverfolgung oder Ihrer Sendung haben, schreiben Sie uns eine E-Mail an: info@convali.com.
Es fehlen Produkte in meiner gelieferten Bestellung, was muss ich tun?
Möglicherweise haben wir Deine Artikel in getrennten Paketen verschickt. Bitte überprüfen Sie Ihre Versandbestätigungs-E-Mail und klicken Sie auf den Link zur Sendungsverfolgung. Wenn Deine Bestellung in zwei getrennten Paketen verschickt wurde, siehst Du in Deiner Sendungsverfolgung zwei getrennte Nummern. Du kannst auf diese Nummer klicken und die vollständigen Angaben zur Sendungsverfolgung für jedes Paket sehen.
Sollte ein Artikel in der Sendung fehlen, wenden Sie sich an unseren Kundenservice, wir werden das Problem so schnell wie möglich lösen!
Wie sind die Rückgaberichtlinien?
Alle Informationen hierzu finden Sie unter Widerruf .
Was passiert, wenn mein Paket an den Absender zurückgegangen ist?
Wenn Ihre Adresse nicht korrekt war und das Paket wieder zurückgegangen ist, werden wir uns nach Eingang Ihrer Ware mit dir in Verbindung setzen. Bei einer erneuten Versendung sind Sie für die Versandkosten verantwortlich, die wir Ihnen dann in Rechnung stellen müssen. Bei Fragen wenden Sie sich vertrauensvoll an unseren Kundenservice, wir helfen Ihnen, Ihr Problem zu lösen.
Kontakt
Wie bekomme ich meine Fragen, die hier nicht aufgeführt sind, beantwortet?
Du kannst deine Frage direkt über unser Kontaktformular an uns senden, oder eine E-Mail an den Kundenservice unter: info@convali.com senden.
Kann ich den Kundenservice telefonisch erreichen?
Gerne klären wir Ihre Fragen mit Ihnen in einem persönlichen Gespräch. Hierzu senden Sie uns über das Kontaktformular, per E-Mail eine Rückrufanfrage. Teile uns bitte deinen Namen, deine Telefonnummer, die beste Zeit deiner Erreichbarkeit und den Grund eines Rückrufs in deiner Anfrage mit.