FAQs
Häufig gestellte Fragen
Wir hoffen das wir deine Fragen alle beantworten können, falls deine Frage nicht dabei ist, zögere nicht uns zu kontaktieren.
Rabattcodes
Wie füge ich einen Rabatt Code zu meiner Bestellung hinzu?
Dein Code muss beim Checkout in deinem Warenkorb unter „Rabattcode eingeben“ eingegeben werden, bevor du mit dem Bezahlen fortfährst. Sobald der Code auf deine Bestellung angewendet wurde, siehst Du den Aktionscode und die Summe Deiner Bestellung ändert sich um den eigegebenen Rabatt. Bitte beachte, dass wir keine Rabatte erstatten können, wenn Du an der Kasse keinen Code eingibst.
Kann ich einen Gutscheincode nachträglich zu meiner Bestellung hinzufügen, nachdem ich die Bestellung bereits aufgegeben habe?
Wenn du die Bestellung bereits getätigt hast und deinen Rabatt Code nicht vorher eingegeben hast, können wir ihn nicht mehr hinzufügen oder den Wert erstatten.
Bestellungen
Wann erhalte ich meine Bestellungen?
Aufgrund der unterschiedlichen Hersteller und Lieferanten kann die Lieferzeit unterschiedlich sein. In der Regel dauert es 3-7 Tage um eine Bestellung abzuwickeln, danach wird sie versandt. Durch Sonn- und Feiertage kann sich eine Bearbeitung verzögern.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Sobald du beim Checkout/Kasse Deine Bestellung abgeschickt und bezahlt hast, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Bitte beachte auch, dass unser Kundenservice eine Bestellung nicht stornieren kann!
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Wir senden dir einen Tracking-Link per Email, wenn deine Bestellung verschickt wird. Wenn du Fragen zur Sendungsverfolgung oder deiner Sendung hast, schreibe uns eine Email an: info@convali.com.
Es fehlen Produkte in meiner gelieferten Bestellung, was muss ich tun?
Möglicherweise haben wir Deine Artikel in getrennten Paketen verschickt. Bitte prüfe Deine Versandbestätigungs-E-Mail und klicke auf den Link zur Sendungsverfolgung. Wenn Deine Bestellung in zwei getrennten Paketen verschickt wurde, siehst Du in Deiner Sendungsverfolgung zwei getrennte Nummern. Du kannst auf diese Nummer klicken und die vollständigen Angaben zur Sendungsverfolgung für jedes Paket sehen.
Sollte eine Artikel in der Sendung fehlen, wende dich an unseren Kundenservice, wir werden das Problem so schnell wie möglich lösen!
Wie sind die Rückgaberichtlinien?
Alle Informationen hierzu findest du unter Widerruf.
Was passiert wenn mein Paket an den Absender zurückgegangen ist?
Wenn deine Adresse nicht korrekt war und das Paket wieder zurückgegangen ist, werden wir uns nach Eingang deiner Ware mit dir in Verbindung setzen. Bei einer erneuten Versendung bist du für die Versandkosten verantwortlich, die wir dir dann in Rechnung stellen müssen. Bei Fragen wende dich vertrauensvoll an unseren Kundenservice, wir helfen dir dein Problem zu lösen.
Kontakt
Wie bekomme ich meine Fragen die nicht hier aufgeführt sind beantwortet?
Du kannst deine Frage direkt über unser Kontaktformular an uns senden, oder eine Email an den Kundenservice unter: info@convali.com schicken.
Kann ich den Kundenservice telefonisch erreichen?
Gerne klären wir deine Fragen mit dir in einem persönlichen Gespräch. Hierzu sende uns über das Kontaktformular, per Email eine Rückruf Anfrage. Teile uns bitte deinen Namen, deine Telefonnummer, die beste Zeit deiner Erreichbarkeit und den Grund eines Rückrufs in deiner Anfrage mit.