FAQs

Häufig gestellte Fragen

Wir hoffen das wir deine Fragen alle beantworten können, falls deine Frage nicht dabei ist, zögere nicht uns zu kontaktieren.

 Rabattcodes

Ich habe meinen Willkommensrabatt nicht erhalten, was kann ich tun?

Sobald Du Dich für unseren Newsletter angemeldet hast, solltest Du eine E-Mail mit dem Willkommenscode erhalten, den Du bei Deiner Bestellung sofort verwenden kannst.

Bitte beachte, dass es einige Zeit dauern kann, bis du deinen Rabatt Code perEmail erhältst. Der Willkommens- Rabatt gilt nur für Kunden, die sich neu für unseren Newsletter angemeldet haben. Überprüfe vorsichtshalber auch Deine Spam/Junk-Mails und füge Convali zu deinen Favoriten hinzu.

 Wie füge ich einen Rabatt Code zu meiner Bestellung hinzu?

Dein Code muss beim Checkout in deinem Warenkorb unter „Rabattcode eingeben“ eingegeben werden, bevor du mit dem Bezahlen fortfährst. Sobald der Code auf deine Bestellung angewendet wurde, siehst Du den Aktionscode und die Summe Deiner Bestellung ändert sich um den eigegebenen Rabatt. Bitte beachte, dass wir keine Rabatte erstatten können, wenn Du an der Kasse keinen Code eingibst.

 Kann ich einen Gutscheincode nachträglich zu meiner Bestellung hinzufügen, nachdem ich die Bestellung bereits aufgegeben habe?

Wenn du die Bestellung bereits getätigt hast und deinen Rabatt Code nicht vorher eingegeben hast, können wir ihn nicht mehr hinzufügen oder den Wert erstatten.

 Bestellungen

Wann erhalte ich meine Bestellungen?

Aufgrund der unterschiedlichen Hersteller und Lieferanten kann die Lieferzeit unterschiedlich sein. In der Regel dauert es 3-7 Tage um eine Bestellung abzuwickeln, danach wird sie versandt. Im Normalfall gehen wir von einer schätzungsweisen Lieferzeit von 6-8 Tagen aus.

 Von wo wird meine Bestellung verschickt?

Wir arbeiten mit verschiedenen Unternehmen zusammen, die Aufträge auf der ganzen Welt abwickeln. Je nachdem, wo du bist, werden die Bestellungen von der Einrichtung abgewickelt und versandt, die dies am effektivsten durchführen kann.

 Werden für meine Bestellungen Zollgebühren berechnet?

Bei internationalen Bestellungen kann eine zusätzliche Zoll- und Steuergebühr anfallen. Diese Gebühr liegt außerhalb unserer Kontrolle und wird vom örtlichen Zollamt festgesetzt. Die Zollbestimmungen sind von Land zu Land unterschiedlich. Bitte erkundige dich daher direkt beim örtlichen Zollamt, ob dort Zölle und Steuern auf deine Einkäufe erhoben werden.

 Kann ich meine Bestellung stornieren?

Sobald du beim Checkout Deine Bestellung abgeschickt und bezahlt hast, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Bitte beachte auch, dass unser Kundenservice eine Bestellung nicht stornieren kann!

 Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Wir senden dir einen Tracking-Link per Email, wenn deine Bestellung verschickt wird. Wenn du Fragen zur Sendungsverfolgung oder deiner Sendung hast, schreibe uns eine Email an: info@convali.com.

 Es fehlen Produkte in meiner gelieferten Bestellung, was muss ich tun?

Möglicherweise haben wir Deine Artikel in getrennten Paketen verschickt. Bitte prüfe Deine Versandbestätigungs-E-Mail und klicke auf den Link zur Sendungsverfolgung. Wenn Deine Bestellung in zwei getrennten Paketen verschickt wurde, siehst Du in Deiner Sendungsverfolgung zwei getrennte Nummern. Du kannst auf diese Nummer klicken und die vollständigen Angaben zur Sendungsverfolgung für jedes Paket sehen.

Sollte eine Artikel in der Sendung fehlen, wende dich an unseren Kundenservice, wir werden das Problem so schnell wie möglich lösen!

 Ich habe ein falsches/beschädigtes Produkt erhalten, was soll ich tun?

Es tut uns sehr leid, wenn das von dir bestellte Produkt beschädigt angekommen ist. Um uns zu helfen, dies schenll zu beheben, sende uns bitte innerhalb einer Woche eine Email mit Fotos des beschädigten Produktes, die Bestellnummer und allen anderen Details, die du zu deiner Bestellung hast an: info@convali.com. Wir werden dir so schnell wie möglich eine Lösung vorschlagen.

 Rückgaben

Wie sind die Rückgaberichtlinien?

Sollte mit deiner Bestellung etwas nicht in Ordnung sein, kannst du sie innerhalb von 14 Tagen zurückgeben. Weitere Informationen findest du unter Rücksendung und Widerruf.

Wie bekomme ich eine Rückerstattung?

Nachdem du uns eine Anfrage zur Rückerstattung gestellt hast, diese unseren Richtlinien entspricht und die Rücksendung bei uns eingegangen und überprüft wurde, erstatten wir dir deinen Kaufpreis (abzüglich Versandkosten) auf die gleiche Art zurück wie du deine Bestellung bezahlt hast. Weitere Informationen zur Rückerstattung bekommst du bei Einsendung deiner Anfrage per Email.

 Umtausch

Leider bieten wir im Moment keinen Umtausch an, aber du kannst eine neue Bestellung aufgeben und eine Rücksendung veranlassen. Deine Rückerstattung wird bearbeitet, sobald wir das zurückgeschickte Paket erhalten haben. Bitte beachte unsere Rückgaberichtlinien!

Alle unser Artikel werden erst angefertigt, wenn sie bestellt werden. Um eine unnötige Produktion von Artikel zu vermeiden, schau dir unsere Größentabellen an, um zu prüfen, welche Größe passt. Wir haben eine für jeden Artikel in unserem Onlinestore in der Produktbeschreibung.

Es ist zwar selten, aber es ist möglich, dass ein von dir bestellter Artikel falsch etikettiert wurde. Wenn dies der Fall ist, teile uns dies bitte innerhalb einer Woche nach Erhalt deiner Bestellung unter info@convali.com mit. Gib Bestellnummer und Fotos des falsch etikettierten Artikels an. Wir schicken dir einen neuen oder erstatten dir den Kaufpreis zurück!

 Was sind keine Sachmängel und können nicht beanstandet werden?

• Lose Fäden, raue Kanten, Dicke, der Touch und Farbunterschiede aufgrund von Unterschieden in der Bildschirmdarstellung gelten nicht als Qualitätsmangel.
• Rücksendungen aufgrund von Unzufriedenheit mit Stil, Farbe und Änderungen der persönlichen Vorlieben gelten nicht als Qualitätsmangel.
• Schäden, die durch Gebrauch, Waschen, Pflege, unsachgemäße Wartung, Selbstreparatur, Modifikationen oder andere menschliche Faktoren entstehen, gelten nicht als Qualitätsprobleme.

Bitte beachte bei deiner Kaufentscheidung unsere Größentabelle, da unser Serviceteam nur unsere Empfehlungen aussprechen kann. Rücksendungen aufgrund von Größenproblemen gelten nicht als Qualitätsprobleme.

Aufgrund von Design- und Stilunterschieden zwischen den Artikeln kann es zu leichten Abweichungen zwischen verschiedenen Artikeln der gleichen Größe kommen.

 Was kann nicht zurückgeschickt werden?

Leider können wir aus hygienischen Gründen keine Rücksendungen für Unterwäsche, Wasserflaschen, Haaraccessoires, Hüte, Kappen, Socken, Schmuck oder Masken akzeptieren.

Rücksendungen von Bademode werden nur akzeptiert, wenn der Hygieneeinsatz intakt bleibt.

 Lieferung und Versand

Bitte beachte, dass Convali nicht für fehlgeschlagene Zustellversuche verantwortlich ist, die durch fahrlässiges Verhalten von Kunden verursacht werden. Fahrlässigkeit umfasst unter anderem die Verweigerung der Versandbestätigung und falsche Angaben zum Empfänger ( wie z.b. die Bestelladresse, Kontaktnummer, Name des Empfängers) In diesen Fällen sind wir nicht in der Lage eine Rückerstattung für dich vorzunehmen. Wenn du feststellst das deine Bestellinformationen falsch sind, wende dich umgehend an unseren Kundenservice unter: info@convali.com.

Bitte beachte auch, dass wir Rückerstattungen aufgrund von Fehlern durch Zulieferer (Versanddienstleister) nicht decken!

 Was passiert wenn mein Paket an den Absender zurückgegangen ist?

Wenn deine Adresse nicht korrekt war und das Paket wieder zurückgegangen ist, werden wir uns nach Eingang deiner Ware mit dir in Verbindung setzen. Bei einer erneuten Versendung bist du für die Versandkosten verantwortlich, die wir dir dann in Rechnung stellen müssen. Bei Fragen wende dich vertrauensvoll an unseren Kundenservice, wir helfen dir dein Problem zu lösen.

 

 Kontakt

 Wie bekomme ich meine Fragen die nicht hier aufgeführt sind beantwortet?

Du kannst deine Frage direkt über unser Kontaktformular an uns senden, oder eine Email an den Kundenservice unter: info@convali.com schicken.

Kann ich den Kundenservice telefonisch erreichen?

Gerne klären wir deine Fragen mit dir in einem persönlichen Gespräch. Hierzu sende uns über das Kontaktformular, per Email eine Rückruf Anfrage. Teile uns bitte deinen Namen, deine Telefonnummer, die beste Zeit deiner Erreichbarkeit und den Grund eines Rückrufs in deiner Anfrage mit.

Für einen zeitnahen Rückruf kannst du uns auch über WhatsApp eine Nachricht für einen Rückruf zukommen lassen. Schreibe hierzu eine WhatsApp Nachricht an: 0049 1573 8398732